Precio total: 300€
Precio de la matrícula: 30€
Descuento para desempleados 15%
Formas de pago
1- Tarjeta de crédito y transferencia bancaria:
10% con tarjeta de credito mediante el sistema de pago de la web.
90% del pago mediante transferencia bancaria 5 días antes del inicio del curso a la siguiente cuenta:
CCC: ES10 3081 0176 6311 0640 8725
Enviando justificante bancario de la transferencia a info@campuscamaratoledo.com especificando la ID del curso.
2- A través de financiación:
Para formación que supere los 300 euros.
Si usted desea poder financiar este curso póngase en contacto con nosotros.
3- Curso Bonificable:
Si usted es una empresa y desea adquirir este curso con la posibilidad de formación bonificada pónganse en contacto con nosotros.
Información del curso
La forma y el trato personal es lo que determina si el cliente decide recomendarnos, mostrarse indiferente u olvidarnos. Por esta razón, el saber vender valor añadido y no sólo productos, etc., se convierten en una necesidad estratégica para cualquier compañía que pretenda consolidarse en un mercado tan competitivo y exigente como el actual.
Fecha de comienzo: Próximamente.
Duración total: 8 horas.
Lugar de realización: Vivero de empresas de Toledo, C/ Dinamarca 4, Toledo.
Dirigido a
Para cualquier persona de su organización y en especial: personal de atención directa, servicio de atención al cliente, preventa, postventa, secretarias, comerciales, servicio de información, recepcionistas, personal administrativo, etc.
Objetivos
Potenciar las habilidades y cambiar actitudes personales en el trato con los clientes, para aumentar la capacidad de influir de forma positiva, dando más atención a sus necesidades y buscando dejar auténtica huella en la relación con ellos.
Horario
De 09:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30h.
Metodología
Sesión muy dinámica y participativa, con varios role-plays y representaciones de situaciones reales. Los participantes irán sacando ellos mismos sus conclusiones sobre cuáles deben ser las actitudes y comportamientos adecuados. Se marcarán sus compromisos personales (Plan de Acción) con medidas concretas de mejora y de potenciación.
Contenido del curso
Este curso consta de cuatro módulos en los que aprenderemos las principales habilidades para aumentar la capacidad de influir de forma positiva en los clientes.
• Módulo 1: ACTITUD DE SERVICIO.
• Módulo 2: CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN.
• Módulo 3: MANEJO DE CLIENTES COMPLICADOS.
• Módulo 4: ATENCIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
Actitud de servicio.
• Averigüe quiénes son sus clientes.
• ¿Por qué hoy es básico brindar un servicio excepcional al cliente?
• Desarrolle herramientas para mantener una actitud positiva y para después. transmitirla a cada una de las personas con las que trato.
• Descubra herramientas de Autocontrol y Auto-motivación.
Capacidad de Comunicación.
• Cómo sintonizar con nuestros clientes desde el principio: Cara a cara ó telefónicamente.
• Cómo aumentar nuestra capacidad de influir positivamente en los demás.
• Cómo conseguir que el cliente se sienta plenamente escuchado y atendido en sus demandas y necesidades.
• Cómo superar las expectativas que los clientes esperan de nosotros.
• Cómo ser creativo y tener iniciativa para satisfacer mejor a los clientes.
Manejo de clientes complicados.
• Tratamiento de objeciones o situaciones delicadas.
• Cómo mantener el control de la conversación tanto personal como al teléfono.
• Tipología de clientes difíciles y cómo tratarlos.
Manejo de clientes complicados.
• Cómo recuperar la confianza de un cliente a pesar de que la relación con su empresa se haya visto deteriorada.
• Conocer las causas más frecuentes de reclamaciones y prevenirlas para que no se produzcan.
• Cómo tranquilizar a un cliente enfadado y transformar una reclamación en una gran oportunidad.
• Cómo controlar una situación cuando está a punto de estallar.
Docentes
OSCAR YEVES
• Grado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Grado en Filosofía por la Universidad Pontificia Comillas
• Socio-director en MRC International Training, profesor de ESIC, Business & Marketing School y Cámara de Comercio de Bilbao, Zaragoza, Burgos
• Experto entrenador en las siguientes áreas: Dirección y Liderazgo, Actitudes y técnicas de Ventas, Comunicación Eficaz, Atención excepcional al Cliente, Gestión del Tiempo, Trabajo en Equipo, Motivación.
• Conferenciante habitual especializado en comunicación eficaz y motivación personal
• Articulista en el área empresarial sobre la aplicación del mindfulness.
