¿Cómo tratar con gente difícil?

30.00

CURSO IMPARTIDO DE FORMA PRESENCIAL.
Fecha de comienzo: Próximamente | Total horas: 8h.
Precio total: 300€ – Matrícula: 30€

SKU: ID.19E001 Categoría:

Precio total: 300€
Precio de la matrícula: 30€

Descuento para desempleados 15%

Formas de pago

1- Tarjeta de crédito y transferencia bancaria:

10% con tarjeta de credito mediante el sistema de pago de la web.
90% del pago mediante transferencia bancaria 5 días antes del inicio del curso a la siguiente cuenta:

CCC: ES10 3081 0176 6311 0640 8725

Enviando justificante bancario de la transferencia a info@campuscamaratoledo.com especificando la ID del curso.

2- A través de financiación:

Para formación que supere los 300 euros.
Si usted desea poder financiar este curso póngase en contacto con nosotros.

3- Curso Bonificable:

Si usted es una empresa y desea adquirir este curso con la posibilidad de formación bonificada pónganse en contacto con nosotros.

Información del curso

¿Tiene alguna persona difícil en su vida? ¿Le gustaría mejorar su habilidad para manejarla?

El factor diferenciador del éxito de una organización está cada vez más en el modo de relacionarse las personas que la integran. En este curso aprenderá cómo relacionarse y sacar lo mejor de cada persona de su organización.

Fecha de comienzo: Próximamente.
Duración total: 8 horas.
Lugar de realización: Vivero de empresas de Toledo, C/ Dinamarca 4, Toledo.

Directivos y Responsables de departamentos Comerciales, de Compras, de RRHH, Propietarios de PYME y/o cualquier persona que tenga que relacionarse con otras.

¿Reconoce a estos personajes?
• EL AUTORITARIO: grita y amedrenta; necesita tener el control y sus críticas son brutales.
• EL SABELOTODO: es prepotente y generalmente tiene sus propios puntos de vista sobre cualquier tema.
• EL “SI, SEÑOR”: está de acuerdo con cualquier compromiso que raras veces cumple.
• EL NEGATIVO: rápido para señalar por qué las cosas no van a salir bien.
• EL QUEJICA: se queja de cualquier cosa. Prefiere quejarse a encontrar soluciones.
• EL QUE NO DICE NADA: nunca plantea sus ideas ni le hace saber sus puntos de vista.
Naturalmente que los reconoce. trabajan con usted, son sus clientes, sus proveedores o personas de su entorno familiar. El objetivo de este curso es saber por qué se comportan así, y cómo relacionarse y sacar lo mejor de cada uno de ellos, evitando que se conviertan en ladrones de energías de los demás.

De 09:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30h.

Sesión muy dinámica y participativa, con varios role-plays y representaciones de situaciones reales. Los participantes irán sacando ellos mismos sus conclusiones sobre cuáles deben ser las actitudes y comportamientos adecuados. Se marcarán sus compromisos personales (Plan de Acción) con medidas concretas de mejora y de potenciación.

A través de este curso aprenderá a:
• Conocerse mejor a sí mismo para actuar con más seguridad.
• Modificar su conducta en relación con los demás: clientes, colaboradores, etc.
• Valorar la importancia de las relaciones internas y externas evitando conflictos.
• Dominar técnicas para conocer las causas de los comportamientos humanos y así adaptar su propio comportamiento.
• Saber cómo mantener la armonía con el cliente interno y externo, disminuyendo las quejas, conflictos y reclamaciones.
• Manejar con éxito situaciones conflictivas para reconducirlas positivamente.

Contenido del curso

  1. Principales causas de las situaciones conflictivas.
  2. Barreras de la comunicación: las etiquetas, los rumores, el “dar por supuesto”, etc.
  3. Claves para identificar las diferentes tipologías y así conocer mejor a los demás y a
    uno mismo.
  4. Cómo tratar a cada uno para una mejor armonía, una comunicación más eficaz y
    prevenir situaciones interpersonales conflictivas.
  5. Cómo influir positivamente, incluso en personas muy complicadas.
  6. Conocerse mejor a sí mismo para actuar con más seguridad.
  7. Modificar su conducta en relación con los demás: clientes, colaboradores, etc.
  8. Valorar la importancia de las relaciones internas y externas evitando conflictos.
  9. Dominar técnicas para conocer las causas de los comportamientos humanos y así adaptar su propio comportamiento.
  10. Saber cómo mantener la armonía con el cliente interno y externo, disminuyendo las
    quejas, conflictos y reclamaciones.
  11. Manejar con éxito situaciones conflictivas para reconducirlas positivamente

Docentes

LADISLAO MOLLÁ

• Socio-director en MRC International Training, profesor de ESIC, Business & Marketing School y Cámara de Comercio de Madrid.

• Experto entrenador en las siguientes áreas: Motivación, Ventas / Negociación, Comunicación, Atención al Cliente, Gestión del Tiempo, Liderazgo / Trabajo en Equipo, Gestión de Conflictos.

• Director de Programas de Certificación Comercial (más de 3.000 vendedores certificados).

• Socio-director, Gerente y Consultor en diferentes consultoras de RR.HH. (responsable del diseño, creación e impartición de programas de habilidades “in company” en empresas de diversos sectores).

• Director comercial, jefe de equipo comercial y comercial en distintas empresas de los sectores de seguridad y seguros.